Il caso Tripadvisor e la gestione delle recensioni Opportunità o minaccia?
La Brand Reputation online è diventato un elemento critico negli ultimi anni per l’acquisizione e la fidelizzazione della clientela soprattutto con l’espansione e l’influenza di Trip Advisor e Facebook. Il Direttore o il Capo reparto deve quindi far fronte anche a questa incombenza telematica verso i giudizi positivi e negativi agli occhi di tutto il web. Chiave di questa nuova realtà è avere un ottimo e funzionale sito web, visibilità sui social network e capacità gestionale IT.
Il Gran Hotel et de Milan gode di ottima visibilità e valutazione, piazzandosi tra i primi cinque migliori hotel di Milano con punteggio 4.5/5 con commenti di apprezzamento soprattutto per l’eleganza, ma anche per la semplicità senza troppi fronzoli dell’accoglienza e della struttura, paragonata alla tipica “casa meneghina”.
I RISTORANTI La brand reputation dei ristoranti Don Carlos e Caruso viene gestita mensilmente dall’Ufficio Banqueting/F&B, seguendo prefissati standard di replica sia in caso di recensione positiva, che in caso di recensione negativa, e cercando di mantenere la risposta nelle diverse lingue, quali inglese, francese, spagnolo e russo.